FAQ

Cos'è un aparthotel o un residence alberghiero ?

Un aparthotel è un appartamento con cucina completamente attrezzata (frigo,micro-onde etc.) tipo monolocale o con più stanze, con uno o più bagni. Sono fornite asciugamani e biancheria di casa. Vi si possono proporre i servizi di una donna delle pulizie e altri servizi alberghieri gratis o in supplemento. Contrariamente agli alberghi i cui prezzi sono stabiliti per persona, gli apparthotel propongono una tariffa forfetaria per la totalità del soggiorno, con un numero massimo di persone. È importante leggere attentamente la descrizione degli apparhotel per prendere conoscenza nel dettaglio di ciò che è fornito e del numero possibile di persone.

Come prenotare un appartamento/aparthotel in un residence alberghiero?

Selezionate o digitate il nome di una città di destinazione, digitate le date di arrivo e di partenza, nonché il numero di adulti e confermate la vostra ricerca. Il/gli appartotel compariranno in funzione della disponibilità nei residence alberghieri della città selezionata o delle città vicine. Per maggiori informazioni, cliccate sul link « saperne di più » dell'aparthotel che vi è proposto e navigate nelle differenti rubriche. Cliccate sull'icona « Prenotarer » situata sulla pagina di selezione o della rubrica « disponibilità » dell'aparthotel selezionato. Dopo avere scelto il vostro aparthotel, dovrete compilare un modulo assicurato di richiesta di prenotazione. Una volta compilato, non dimenticate di confermare la vostra prenotazione e di annotare il vostro numero di pratica. Una mail di conferma vi arriverà ricapitolando l'insieme della vostra prenotazione. Se non vi arriva nessuna mail, mandateci una mail all'indirizzo contact@cityzenbooking.com facendo chiaramente riferimento all'oggetto del vostro numero di prenotazione. Une volta registrata, la vostra prenotazione è trasmessa istantaneamente al residence alberghiero per mail.

Come utilizzare la mia carta di credito e pagare on-line ?

Il pagamento del soggiorno è effettuato direttamente al residence alberghiero, sul posto e in generale all'arrivo. Nessun pagamento vi sarà chiesto dal sito di Cityzenbooking. La comunicazione del vostro numero di carta di credito serve unicamente come garanzia di pagamento per il residence alberghiero che da solo può addebitare dalla vostra carta le spese del soggiorno e le spese di annullamento della prenotazione nei casi riferiti alle « condizioni di annullamento ». Il sistema di prenotazione utilizzato è reso sicuro e il vostro numero di carta di credito e i dati personali che fornite ai residence alberghieri sono criptati.

Il prezzo delle camere

Le tariffe che compaiono sul sito di Cityzenbooking, prima della prenotazione, sono in generale indicate per une notte al netto delle spese e tasse di soggiorno, salvo condizioni particolari che figurano nel regolamento delle tariffe. Le persone in più, i bambini, i letti in più, ecc., possono essere oggetto di supplementi che saranno precisati e aggiunti al momento della prenotazione.

Posso usufruire di una riduzione particolare ?

Le tariffe proposte qui sono le uniche che possono essere oggetto di une prenotazione sul sito di Cityzenbooking. Se beneficiate di una riduzione particolare, al momento delle formalità di registrazione vi si richiederà eventualmente di provare che avete effettivamente diritto alla tariffa in questione. Se prenotate on-line, bisogna dare esattamente la stessa identità al momento delle formalità di registrazione al residence alberghiero per beneficiare di una tariffa speciale.

Come modificare o annullare une prenotazione ?

Qualsiasi modifica alla prenotazione sono da fare direttamente presso il residence alberghiero di cui troverete gli estremi sulla vostra mail di conferma di prenotazione. Per annullare la vostra prenotazione, potrete andare sul sito di Cityzenbooking, cliccare su « la mia prenotazione » e seguire il procedimento che vi è indicato. Attiriamo la vostra attenzione sulle condizioni di annullamento che sono proprie ad ogni residence e che sono specificate nella rubrica «Informazioni pratiche - cambiamento e annullamento». In generale, si richiede di informare il residence alberghiero al più tardi 1 giorno prima della data di arrivo di qualsiasi cambiamento, al rischio di dover pagare una penale che può andare fino all'ammontare totale della vostra prenotazione. Troverete ugualmente queste informazioni nelle condizioni generali di vendita del residence alberghiero che compaiono al momento della vostra prenotazione. Certe offerte promozionali sono sottoposte a condizioni di vendita specifiche,per esempio non annullabili né rimborsabili; per questo motivo, verificate le condizioni al momento della prenotazione.

C'è un'area di parcheggio gratuita o a pagamento ?

La maggior parte degli aparthotel propongono soluzioni di parcheggio gratuite o a pagamento. Questa informazioni è precisata sul sito di Cityzenbooking, nella rubrica « Informazioni pratiche – parcheggio ».

Sono disponibili letti supplementari ?

Alcuni aparthotel vi propongono dei letti supplementari o per bambini, gratuiti o in supplemento. È importante di verificare che l'appartamento selezionato possa accogliere dei letti supplementari . Queste informazioni figurano sul sito nella rubrica Informazioni pratiche – famiglie e bambini ». Se il residence alberghiero è in misura di rispondervi, potrete introdurre la vostra richiesta nella parte del modulo di prenotazione prevista a questo scopo.

Sono ammessi gli animali?

Gli animali sono ammessi soltanto con l'accordo del residence. Verificate nella parte « Informazioni pratiche - avvertimento » della scheda dettagliata dell'aparthotel.

Come recarsi all'albergo ?

Le informazioni riguardanti la situazioni geografica dell'aparthotel figurano sul sito, nella parte « Localizzazione » del vostro residence selezionato.

Come avviene l'accoglienza, la consegna delle chiavi e l'uscita ?

In generale, l'entrata nell'appartamento avviene tra le ore 14 :00 e le ore 19:00. Se non conoscete il vostro orario di arrivo o se arrivate al di fuori dall'orario di apertura, non esitate a prendere contatto col residence alberghiero. Le coordinate sono indicate nella conferma di prenotazione. Gli orari di arrivo e uscita sono disponibili nella parte « Informazioni pratiche – apertura e accoglienza / check-in e check-out ».

Quale è la politica di rimborso di Cityzenbooking.com ?

Il sito ha come scopo esclusivo di facilitare la messa in contatto degli internauti con i residence alberghieri che presentano e propongono essi-stessi le loro offerte sul sito. Ogni residence alberghiero è responsabile dei servizi che propone. In particolare, Cityzenbooking non interviene né nello stabilire le tariffe proposte dagli aparthotel sul suo sito, né nel pagamento dei soggiorni. Il pagamento del soggiorno è direttamente effettuato al residence alberghiero, all'arrivo e sul posto. Cityzenbooking non fattura nessuna spesa di prenotazione e non preleva alcun pagamento presso l'internauta. Soltanto il residence alberghiero può pagare con la carta bancaria del cliente le spese di soggiorno così come, nel caso contrario, le spese di annullamento della presentazione descritti nelle condizioni contrattuali. Prima di effettuare la vostra prenotazione, badate a consultare con attenzione la descrizione degli appartamenti per prendere conoscenza delle condizioni di prenotazione. In conseguenza, Cityzenbooking non potrà mai essere sollecitato per qualsiasi tipo di rimborso poichè Cityzenbooking non interviene nel processo di incasso. Tutti i reclami, accompagnati da documenti giustificativi utili, devono essere indirizzati direttamente presso il residence alberghiero. Potere sempre contattarci direttamente tramite il nostro sito con il link “contatto” o tramite l'indirizzo mail seguente : contact@cityzenbooking.com