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FAQ

Qu'est-ce qu'un Appart'hotel ou une résidence hôtelière ?

Un appart'hotel est un appartement avec cuisine entièrement équipée (réfrigérateur, micro-ondes, etc.) de type studio ou de une ou plusieurs chambres, une ou plusieurs salles de bains. Les serviettes de toilette et le linge de maison sont fournis. Et peuvent vous être proposés aussi les services d'une femme de ménage et d'autres services hôteliers gratuit ou avec supplément. Contrairement aux hôtels dont les prix sont établis par personne, les appart'hotels proposent un tarif forfaitaire pour l'ensemble du séjour, avec un nombre maximum de personnes.

Il est important de lire attentivement la description des appart'hotels pour prendre connaissance du détail de ce qui est fourni et du nombre possible de personnes.

Comment réserver un appartement / appart'hotel dans une résidence hôtelière ?

Sélectionnez ou entrez le nom d'une ville de destination, entrez les dates d'arrivée et de départ, ainsi que le nombre d'adultes et validez votre recherche, Le ou les appart'hotels apparaîtront en fonction de la disponibilité dans les résidences hôtelières de la ville sélectionnée ou dans les villes avoisinantes.

Pour plus d'informations, cliquez sur le lien « en savoir plus » de l'appart'hotel qui vous est proposé et naviguez dans les différents onglets. Cliquez sur l'icône « Réserver » situé sur la page de sélection ou dans l'onglet « disponibilité » de l'appart'hotel sélectionné. Après avoir choisi votre appart'hotel, vous devrez remplir un formulaire sécurisé de demande de réservation. Une fois rempli, pensez à bien valider votre réservation et à noter votre numéro de dossier. Un email de confirmation vous parviendra récapitulant l'ensemble de votre réservation. Si aucun mail ne vous parvenait, envoyez nous un mail à contact@cityzenbooking.com en mentionnant clairement l'objet et votre numéro de réservation.

Une fois enregistrée, votre réservation est transmise instantanément à la résidence hôtelière par email.

Comment utiliser ma carte de crédit et payer en ligne ?

Le paiement du séjour est directement effectué à la résidence hôtelière, sur place et en général à l'arrivée. Aucun paiement ne vous sera demandé par le site de CityZenBooking.

Cityzenbooking ne prélève aucun montant sur votre carte de crédit. Votre carte de crédit sert uniquement de garantie pour la réservation et le paiement de votre séjour s'effectue uniquement auprés de la résidence hôtelière. La résidence pourra également être amenée à débiter votre carte des frais de séjour ou des frais d'annulation de la réservation, dans les cas mentionnés aux « conditions d'annulation ».

Le système de réservation utilisé est sécurisé et votre numéro de carte de crédit ainsi que les données personnelles que vous fournissez aux résidences hôtelières sont cryptées.

Le prix des chambres

Les tarifs affichés sur le site de CityZenBooking, avant réservation, sont en général indiqués pour une nuit hors charges et taxes de séjour sauf conditions particulières figurant dans la réglementation des tarifs.
Les personnes supplémentaires, les enfants, les lits d'appoints, etc.., peuvent faire l'objet de suppléments qui seront précisées et ajouter lors de la réservation.

Puis-je bénéficier d'une réduction particulière

Les tarifs proposés ici sont les seuls pouvant faire l'objet d'une réservation sur le site de CityZenBooking. Si vous bénéficiez d'une réduction particulière, lors des formalités d'enregistrement on vous demandera éventuellement de prouver que vous avez effectivement droit au tarif en question. Si vous réservez en ligne, il faut donner exactement la même identité lors des formalités d'enregistrement à la résidence hôtelière pour bénéficier d'un tarif spécial.

Comment modifier ou annuler une réservation ?

Toutes modifications de réservations sont à faire directement auprès de la résidence hôtelière dont vous trouverez les coordonnées sur votre email de confirmation de réservation.

Pour annuler votre réservation, vous pouvez vous rendre sur le site de CityZenBooking, cliquer sur « ma réservation » et suivre le process qui vous est indiqué.

Nous attirons votre attention sur les conditions d'annulation qui sont propres à chaque résidence et qui sont spécifiées dans l'onglet «Info Pratique-changement et annulation». En général, il est demandé d'informer la résidence hôtelière au plus tard 1 jour avant la date d'arrivée de tout changement au risque de vous voir chargé d'une pénalité qui peut aller jusqu'au montant total de votre réservation. Vous trouverez également cette information dans les conditions générales de vente de la résidence hôtelière qui vous sont affichées lors de votre réservation.

Certaines offres promotionnelles sont soumises à des conditions de ventes spécifiques, par exemple non annulable non remboursable, aussi vérifiez les conditions au moment de la réservation.

Y a-t-il une aire de stationnement gratuite ou payante ?

La plupart des appart'hotels proposent des solutions de stationnement gratuite ou payante. Cette information est précisée sur le site de CityZenBooking, dans l'onglet « Infos Pratiques-stationnement ».

Des lits d'appoint / d'enfants sont-ils disponibles ?

Certains appart'hotels vous proposent des lits d'appoint ou d'enfants, gratuits ou en suppléments. Il est important de vérifier que l'appartement sélectionné peut accueillir des lits d'appoint. Ces renseignements figurent sur le site dans l'onglet « Infos pratiques-familles et enfants ». Si la résidence hôtelière est en mesure d'y répondre, vous pourrez introduire vos demandes dans la partie du formulaire de réservation prévue à cet effet.

Les animaux sont ils autorisés ?

Les animaux sont autorisés uniquement avec accord de la résidence. Vérifiez dans la rubrique « Infos Pratiques-avertissement » de la fiche détaillée de l'appart'hotel.

Comment se rendre à l'appart'hotel ?

Les renseignements concernant la situation géographique de l'appart'hotel figurent sur le site, dans l'onglet « Localisation » de votre résidence sélectionnée.

Comment se passe l'accueil, la remise des clés et la sortie ?

En général l'entrée dans l'appartement s'effectue entre 14:00 à 19:00. Si vous ne connaissez pas votre heure d'arrivée ou si vous arrivez en dehors des heures d'ouverture, n'hésitez pas à prendre contact avec la résidence hôtelière. Les coordonnées sont indiquées dans la confirmation de réservation.

Les heures d'arrivée et de sortie sont disponibles dans la rubrique « Infos Pratiques-ouverture et accueil / check-in et check-out ».

Quelle est la politique de remboursement de Cityzenbooking.com ?

Le Site a pour objet exclusif de faciliter la mise en relation des internautes avec les résidences hôtelières qui déposent, présentent et proposent elles-mêmes leurs offres sur le Site. Chaque résidence hôtelière est responsable des services qu'elle propose. En particulier, CityZenBooking n'intervient ni dans l'établissement des tarifs proposés par les appart'hotels sur son site, ni dans le paiement des séjours. Le paiement du séjour est directement effectué à la résidence hôtelière, à l'arrivée et sur place.

CityZenBooking ne facture aucun frais de réservation et ne prélève aucun paiement auprès de l'internaute.

Seule la résidence hôtelière peut être amenée à débiter la carte bancaire du client soit des frais de séjour, soit, le cas échéant, des frais d'annulation de la réservation décrits dans ses conditions contractuelles. Avant d'effectuer votre réservation, veillez à consulter avec attention la description des appartements pour prendre connaissance des conditions de réservation.

En conséquence, CityZenBooking ne pourra jamais être sollicité pour un quelconque remboursement puisque CityZenBooking n'intervient pas dans le processus d'encaissement. Toutes les réclamations, accompagnées de toutes pièces justificatives utiles, doivent être adressées directement auprès de la résidence hôtelière.

Vous pouvez toujours nous contacter soit directement par notre site avec le lien «contact» soit par le mail suivant : contact@cityzenbooking.com

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